Слетел драйвер беспроводной клавиатуры от Microsoft
 

Уважаемые участники форума!

Имею компьютер с Windows 8.1 64 бит и беспроводной комплект клавиатура + мышь от Microsoft. Модель мыши Wireless optical mouse 2.0, путь к официальному драйверу:

https://www.microsoft.com/hardware/r...ical-mouse-2.0

а модель клавиатуры Wireless comfort keyboard 1.0A, путь к официальному драйверу:

https://www.microsoft.com/hardware/r...mfort-keyboard

Как видно из приведённых линков, под данную модель мыши существует официальный драйвер для Windows 8.1 64 бит, а вот для данной модели клавиатуры новейшими драйверами являются только драйвера для Windows 7 64 бит. Тем не менее, после перехода с Windows 7 на Windows 8.1 год тому назад драйвер Windows 7 64 бит установился и клавиатура работала без проблем.

И вот вчера возвращаюсь с дачи, и жена мне сообщает, что мышь работает, а клавиатура нет. Первым делом, заменил батарейки. Не помогло. Затем я полез в диспетчер устройств и увидел, что драйвер установлен, а беспроводная клавиатура числится не подключённой и дан совет «подключите клавиатуру». Я попробовал установить драйвера для Windows 7 64 бит, но система написала: «в установке отказано, т.к. установлена более новая версия драйвера». Тогда я нажал кнопку удаления драйвера беспроводной клавиатуры и драйвера беспроводной мыши и перезапустил компьютер. При перезапуске драйвер мыши сам переустановился, а драйвер клавиатуры нет. Более того, в списке устройств (включая скрытые) клавиатура вообще не значилась! Я опять попробовал установить драйвера беспроводной клавиатуры для Windows 7 64 бит, но система опять написала: «в установке отказано, т.к. установлена более новая версия драйвера».

Сегодня вечером я принёс с работы подключаемые через USB клавиатуру и мышь, которые без проблем подключились и система сама нашла и установила для них драйвера. Вышеупомянутый беспроводной комплект я отключил от компьютера, опять полез в диспетчер устройств, удалил драйвер беспроводной мыши (напомню, что драйвер беспроводной клавиатуры так и не появился) и перезапустил компьютер. После этого я опять попробовал установить драйвера беспроводной клавиатуры для Windows 7 64 бит, но система опять написала: «в установке отказано, т.к. установлена более новая версия драйвера».

Если я правильно понимаю ситуацию, для решения проблемы мне нужно удалить драйвера беспроводной мыши и клавиатуры, чтобы потом установить более старые драйвера беспроводной клавиатуры для Windows 7 64 бит, но я не знаю, как это сделать, ибо в диспетчере устройств беспроводной комплект не значится.

Прошу помощи у знающих коллег.

Dorozhkin
Если бы винда видела беспроводную клавиатуру - она поставила бы дрова автоматом. Те самые "более новые" (они либо из комплекта 8-ки, либо скачаны виндой автоматически с выньапдейта).
Проблема именно в том, что винда не видит устройства.
Проблема может быть либо в самом устройстве (либо в приёмнике, либо в клавиатуре), либо в USB-контроллере (точнее - его настройках в ОС).
Исправность беспроводного комплекта проверяется простым подключением к другому компу. Исправность контроллера USB - загрузкой компа с LiveCD/LiveUSB и этим комплектом (после того, как убедитесь в исправности БК, естественно). Если исправны и БК, и коньтроллер - винду, походу, придётся перевставлять или, как минимум, откатывать к предыдущему (рабочему) состоянию... Специалист мог бы "покопаться в кишках у винды", но сильно сомневаюсь, чтоб дистанционно.
Разве что можно вот это попробовать (но исключительно на свой страх и риск!).

Уважаемый Borland,

\спасибо за желание помочь, однако, ваш совет "вот это попробовать" не понятен. Я слазил по указанным веткам реестра и обнаружил у себя на компе тоже самое, что написано по приведённой вами ссылке. А именно:

Клавиатура:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
UpperFilters=kbdclass

Мышь:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
UpperFilters=mouclass

И что нужно с этим сделать?

Эта клавиатура работает в БИОС или на любом другом компьютере?

Если:

1. Проверен и исправен БК
2. Проверен и исправен контроллер USB
3. Восстановление системы штатными средствами к точке до возникновения проблемы не решает проблемы
4. Содержимое реестра соответствует правильному

то:

1. Позовите специалиста по "ковырянию в кишках" или
2. просто переустановите систему

Дать какие-то ещё разумные советы, на мой взгляд, не представляется возможным... :(

Принёс свой беспроводной комплект на работу и подключил к компьютеру с Windows XP SP3 32 бита. Всё без проблем само установилось и прекрасно работает, в том числе при загрузке компа могу войти в БИОС, изменить порядок загрузки (с дискеты, с харда, с СД-РОМа), а в диспетчере устройств клава отображается как стандартная 101/102 клавиши или PS/2. Так что, комплект рабочий. Поэтому вопрос: почему вместо «просто переустановите систему» нельзя просто удалить нерабочий драйвер, чтобы система не писала: «в установке отказано, т.к. установлена более новая версия драйвера»?

Почему же нельзя - можно. Всё можно.
Я же не просто так предложил пригласить спеца по "ковырянию в кишках" (хотя и он, скорее всего, предпочтёт переустановку системы)...
Просто-напросто "ковырять кишки" нужно находясь рядом, даже у спеца весьма велика вероятность получить в результате ковыряний полностью неработоспособную систему.
Дистанционно за такое ни один вменяемый человек, ИМХО, не возьмётся.
И таки-да, из 4-х пунктов "инструкции" Вы, насколь я понимаю, проверили только исправность БК. При исправности остального оборудования, прежде "ковыряния в кишках", неплохо бы произвести откат штатными средствами винды...

Уважаемый Borland,

Откат винды на предыдущее рабочее состояние я попробую сегодня вечером. Однако, у меня возникают вопросы по двум другим пунктам вашей инструкции:

2. Проверен и исправен контроллер USB – в разъём USB оставался воткнутым штекер источника беспроводных сигналов, который продолжает ловить беспроводная мышь, но перестала ловить беспроводная клавиатура. Далее. Из принесённых с работы проводных клавиатуры и мыши, один из них был воткнут в тот же самый USB порт, куда раньше был воткнут штекер источника беспроводных сигналов, и оба они работают. Не говорит ли это о том, что USB порт компьютера в порядке? А работоспособность комплекта на компьютере с Windows XP разве не говорит о том, что USB порт со стороны беспроводного комплекта тоже в полном порядке? Сегодня вечером, я воткну свой беспроводной комплект в другой имеющийся свободный порт USB, вы полагаете, что это может помочь?

4. Содержимое реестра соответствует правильному – а как это установить? Если для этого всего лишь нужно проверить состояние 2-х строчек в реестре по приведённой вами ссылке, то я это сделал и убедился, что у меня всё соответствует норме.

Заранее прошу прощение, если неправильно понял ваши инструкции.

Диск с LiveOS. Хоть с Linux, хоть с WinPE/WinRE. Запустите комп с такого носителя и убедитесь, что данный БК нормально работает с данным компом, а проблема именно в софте. Вероятность такого события, как возникновение аппаратной несовместимости конкретных экземпляров вполне себе совместимых устройств, невелика - но ненулевая...
В данном случае мы проверяем именно те строчки, которые имеют отношение к проблемному устройству (и о которых мы знаем). Проблема может быть в десятке (и более) других мест, но "не зная броду..."
Причиной сбоя может вообще служить драйвер совершенно другого устройства или какая-нибудь "безобидная" программа. Дистанционно диагноз не поставить. Как правило, если восстановление системы не помогает - проще её переустановить. Даже спецу.

мне кажется что уже вот этого должно быть достаточно, не?

Прилагаю снимок диспетчера устройств моего рабочего компьютера на Windows XP с подключённым к нему работающим беспроводным комплектом. Мне системный администратор нашей фирмы посоветовал на домашнем компьютере не только удалить драйвера клавиатуры и мыши, но и всё связанное с USB HID-совместимое устройство из раздела Устройства HID (Human Interface Devices) (обведено красным), ибо, по мнению нашего системного администратора, всё, что связано с USB, устанавливается и в этот раздел. А затем перезапустить комп и попробовать ещё раз установить драйвер клавиатуры для Windows 7. Что скажете по данному варианту?

Dorozhkin, :contract:
на всякий случай добавлю: в проблемной машине
ну, или с там же, в проблемной машине

На свой страх и риск.
Это уже относится к "ковырянию в кишках".
Дрова нужно удалять полностью (не только устройство из диспетчера). И неплохо бы ещё подчистить следы в реестре. Об этом админ не сказал?..
Ещё одна трудность: вы удаляете устройства HID (Human Interface Device). Клава и мышь, соответственно, перестают работать. Вы подумали хотя бы о том, как после этого перезагрузить компьютер (обязательное действие при удалении устройства), не?..
Извернуться через терминальную сессию можно, конечно, но для этого второй комп нужен...
В общем, если админ берётся решать проблему дистанционно - пусть его. Я бы не взялся...

C этой проблемой я уже столкнулся вчера, когда удалил драйвер и клавиатуры и мыши. Обнаружив, что перезапускать компьютер стало нечем, я нажал на кнопку выключения компьютера расположенную на передней панели. Комп благополучно выключился, а затем я просто его включил. Он включился и установил драйвер мыши, но не установил драйвер клавиатуры.

Уважаемый Plague!

Ничего не понимаю в ваших двух комментариях. Если что-нибудь из вами написанного предназначается мне, то, не могли бы вы написать подробнее и понятнее?

мде.. :idontnow:
в том компьютере, в котором клавиатура не работает под виндой - в BIOS'Е она работает?

с Live-CD ту же, проблемную машину запустить - клава работает?

Получается, драйвер устанавливается утилитой IntelliType 8.2, а вы пробовали запускать установщик выставив ему режим совместимости windows 7?
Предварительно надо снести старую версию.

Хочу всех проинформировать о том, что проблема решена. Я последовал совету нашего сисадмина и используя проводную клавиатуру и проводную мышь удалил всё, что касается USB-совместимых устройств в ветке Устройства HID (Human Interface Devices) в диспетчере устройств. При этом, естественно, потерял и проводную клавиатуру и проводную мышь и опять перезапускал компьютер кнопкой выключения с последующим включением той же кнопкой. После перезапуска система установила драйвера каких-то устройств. Далее я компьютер опять выключил, отсоединил проводной комплект и присоединил беспроводной. При запуске попробовал войти в БИОС с беспроводной клавиатуры и мне это удалось! Ничего не меняя в БИОСе я оттуда вышел и после запуска компьютера обнаружил, что клава работает и в Windows 8.1 (при этом, опять система сама устанавливала драйвера каких-то устройств). Снимок диспетчера устройств в текущей конфигурации, когда всё работает, прилагается (с учётом скрытых устройств, правда, я из ветки Клавиатура, ветки Мышь и ветки Устройства HID (Human Interface Devices) удалил драйвера проводного комплекта и опять перезапустил комп). Так что, всем спасибо за консультации! Тем не менее, зная итог и последовательность действий, приведших к решению проблемы, хотелось бы услышать соображения на тему, в чём была наиболее вероятная проблема неработающей клавы.

> соображения на тему, в чём была наиболее вероятная проблема неработающей клавы.
Мелкомягкая корпорация в целях "улучшения" работы существующих систем начала распространять через центр обновления драйверы известных и не очень производителей устройств. Например теперь запросто вместе с обновлением безопасности ОС может прилететь новый драйвер nVidia или Logitech. Вот только они забыли, что драйверы в их детище ведут себя порой как хотят и в некоторых системах их ставят один раз в _определенном_ порядке и больше не трогают то, что работает.
К примеру совсем недавно для windows 7 прилетело обновление драйверов web-камеры logitech c270 вместе с "фирменной утилитой" без которой всё и так замечательно работало.