Производители ПК: оглядитесь, прежде чем набрасываться на SP2
Автор: Айна Фрид (Ina Fried), CNET News.com
Microsoft рекомендует потребителям, чтобы получить Windows XP Service Pack 2, просто включить функцию автоматического обновления Windows, однако производители ПК советуют пользователям Windows ХР хорошенько подготовиться к установке секьюрити-апдейта.
Крупные компьютерные компании рекомендуют установить обновление операционной системы, но во многих случаях приводят список исправленных драйверов и других программных поправок, которые нужно предварительно инсталлировать.
Dell, например,
отмечает, что драйверы необходимо обновить как владельцам ноутбуков Inspiron 9100 или XPS с определенными графическими картами ATI, так и тем, чьи машины оснащены внутренней картой Bluetooth.
Hewlett-Packard поместила на своем веб-сайте
список обновлений, который следует просмотреть, прежде чем устанавливать апдейт. В частности, нужно обновить многие компоненты продуктов Media Center компании, включая драйвер для беспроводной клавиатуры и ПО программы передач. Sony тоже поместила на свой веб-сайт
инструмент для выявления потребности в каких-либо обновлениях перед установкой Service Pack 2.
По словам представителя Microsoft, хотя компания продвигала автоматическое обновление как простейший способ загрузить SP2, она
рекомендовала также заказчикам обращаться за всеми необходимыми поправками для драйверов к своим производителям ПК и другим поставщикам аппаратуры. К тому же у Microsoft есть собственный список программ, которые могут иметь проблемы совместимости или работать с SP2 иначе, а также
страница с ссылками на сайты производителей ПК.
Шквала обращений за помощью не наблюдается
Несмотря на все опасения, производители ПК говорят, что обновление не привело к проблемам технического обслуживания, которых они боялись. «Мы ожидали существенного повышения интенсивности звонков, но число обращений, связанных с SP2, не превышает сотни в день», — говорит вице-президент Gateway по сервисным службам Боб Коут.
Многие производители ПК объясняют это проведенной предварительной подготовкой и тем, что Microsoft прислушалась к их совету выпускать обновление по графику. Компания открывает доступ к операционной системе постепенно через механизм автоматического обновления и ограничивает число людей, которые могут скачать его вручную в каждый момент времени.
Представитель Dell сказал, что компания подготовилась к повышению интенсивности обращений за поддержкой, но пока ощутила лишь короткий всплеск. «Поначалу мы наблюдали некоторый подъем, но сегодня количество звонков остается в пределах нормы», — говорит представитель Dell Дженнифер Джоунс.
Пара задержек SP2 позволила Microsoft внести некоторые последние нюансы и дала производителям ПК немного дополнительного времени на подготовку технических процедур. «Они переносили выпуск несколько раз, и я этому рад», — сообщил менеджер НР по поддержке потребительских ПК Джим Калер.
Коут из Gateway говорит, что большинство обращений за поддержкой вызвано общими вопросами: заказчики пытаются решить, устанавливать ли им обновление, или подождать. «Мы рекомендуем действовать», — сказал он, добавив, что сначала необходимо создать резервную копию своих данных на случай проблем с обновлением.
Что касается предприятий, то они заняли выжидательную позицию, тестируя SP2 как при полной замене операционной системы.
Предупредить проблемы
Отчет, опубликованный на этой неделе консалтинговой фирмой AssetMetrix, показывает, что типичная компания может ожидать по крайней мере нескольких проблем совместимости SP2 примерно на 10% своих машин. «Будут некоторые проблемы, которые я бы назвал переходными, — говорит управляющий директор исследовательского подразделения AssetMetrix Стив О’Халлоран. — В большинстве случаев достаточно внести небольшие изменения в конфигурацию, и несовместимость исчезает».
Плохо, когда проблемы застают компанию врасплох, говорит он. Так произошло в его собственной фирме в прошлые выходные, когда два сотрудника с лаптопами загрузили SP2 дома и нарвались на неприятности, придя на работу. Стив призывает компании и индивидуальных пользователей сверить список несовместимостей программного обеспечения Microsoft с перечнем программ, установленных на их машине. Проще всего это сделать по меню Add/Remove programs панели управления Windows.
И все же компаниям следует приноровиться к SP2, учитывая преимущества повышенной безопасности, а также то, что он станет стандартом для новых ПК. «В конечном итоге наше мнение таково, что независимо от предолагаемых издержек преимущества Service Pack 2 значительно перевешивают те мелкие неприятности, которые могут быть вызваны проблемами несовместимости приложений», — уверяет О’Халлоран.
На сегодня вроде все
