А ответить кому именно? И где именно, если по телефону, то много вариантов.
1. Поставить автоответчик, для тех, кто в очереди ждет, когда трубку снимут песенку на вроде "Have a good time!"
2. Или любую другую и каждую минуту вставку: "Нам Ваш звонок очень важен, но сейчас все наши работники заняты, первый же освободившийся возьмет трубку."
3. Если же Вы уже взяли трубку, но система все еwе тормозит, то сказать клиенту, что в центральном отделении уже знают о сложившейся проблеме и уже во всю работают над тем, чтобы как можно быстрей убрать ее. Попросить клиента подождать еwе не много.
