Как ответить на вопрос?

[maxximik]

Я работаю в тех.поддержке одной очень крупной московской компании, на наш отдел приходится порядка 500 клиентов - офис + 400 человек - склады + торговые точки, которых по одной только Москве около 300...
Так вот, каждый день сталкиваюсь с одним и тем же вопросом, что мне делать у меня комп тормозит?
Кто работает в такой же области - поймет, как это выводит из себя, так вот, у меня вопрос: Что им отвеать, когда уже хочется просто послать на.....
Ведь каждому надо еще и вежливо ответить, а тут приходится себя здерживать и не посылая, говорить, что типа так и так - малая мощность, а то что у большинства руки ростут не оттуда, откуда надо, да и гадят они в свои компы так, что закачаешся, это их не касается.

Так вот собственно мне стало интересно кто и что отвечает на этот вопрос...

[snalls]

как водилам - поменять прокладку между стулом и компом

[maxximik]

Хороший совет...

[Георг]

А привозите к нам или вызовите специалиста, такой вариант не предусмотрен?
А вапще терпение и много раз терпение.

Не нравится виндоуз, посадите линукс

[maxximik]

Гыгг.... или на Мак.

[mosh]

В зависимости от настроения и ситуации:
1) - "А кто загадил весь винт MP3-ями и AVI-шками?
- Щас их на(в) ...подставить нужное.... удалим, и комп забегает как ..подставить нужное..!!!
2) - К сожалению, сеть/инет не резиновая(ый) - когда я предлагал установить прокси (расширить канал, апгрэйднуть свичи), меня послали - теперя ...подставить нужное...!!!
3) - А кто установил сразу ТРИ! антивируса!???

[maxximik]

Тоже грамотный совет, а можно просто сказать
мол типа у вас, стоит специальный Windows на коротом нельзя работать более чем в 3-х приложениях ))
Кстати это true = http://www.networkdoc.ru/news/archives/00001413.html
"У этой ОС несколько отличий от обычной Windows. Например, пользователи могут работать только с тремя программами одновременно, а поддержка домашних сетей в ней исключена. К тому же эта версия только предустанавливается на авторизованные ПК. Microsoft не продает ее в магазинах отдельно. "

[Judge]

Сообщение от Георг

А привозите к нам или вызовите специалиста, такой вариант не предусмотрен?
А вапще терпение и много раз терпение.

1000 раз согласен: ты ведь работаешь в техподдержке, а она для кого создана? Для пользователей, полагаю? Вот и смирись с мыслью, что это не ты для них, а они для тебя! А "привозите к нам" дельная мысль: можно конкретно (и деликатно!) каждого носом ткнуть в их же г...но.

[ecco]

Сообщение от Judge

1000 раз согласен: ты ведь работаешь в техподдержке, а она для кого создана? Для пользователей, полагаю? Вот и смирись с мыслью, что это не ты для них, а они для тебя! А "привозите к нам" дельная мысль: можно конкретно (и деликатно!) каждого носом ткнуть в их же г...но.

Согласен на все 100 %.
Если работаешь в тех поддержке, так и работай дальше и будь терпеливей.
Вот тебе же врядли нравиться когда в магазине тебя продавщица игнорит или посылает куда нить, первая мысль а зачем ты тогда работаешь продавцом если клиенты недовольны, такие продавцы плохо влияют на репутацию магазина (фирмы и т.д.), причем за твои же деньги и хомят. Терпи и гордись своей работой Тем более что сам выбрал Неси свет и прозрение людям

[pHroZen]

ВНИМАНИЕ! Действенное средство!!!
В панели управления, свойствах мышки, незаметно для юзера увеличиваем скорость мышки до (или почти до) максимума. Посмотрите на его реакцию

[legalize it]

yazz

мышь разгонять посоветовал, а коврик для нее - нет. Дизбаланс получится, юзер с ума сойдет вообще навсегда

А ответить кому именно? И где именно, если по телефону, то много вариантов.
1. Поставить автоответчик, для тех, кто в очереди ждет, когда трубку снимут песенку на вроде "Have a good time!"
2. Или любую другую и каждую минуту вставку: "Нам Ваш звонок очень важен, но сейчас все наши работники заняты, первый же освободившийся возьмет трубку."
3. Если же Вы уже взяли трубку, но система все еwе тормозит, то сказать клиенту, что в центральном отделении уже знают о сложившейся проблеме и уже во всю работают над тем, чтобы как можно быстрей убрать ее. Попросить клиента подождать еwе не много.

[pHroZen]

legalize.it
Я не знаю как разгоняется коврик, а разгон стрелочки мышки -- это реально применяемый на практике метод.

[maxximik]

Ну и советы ) гыы...лол