Составление опросника по удаленной диагностике компьютера

[bomberman]

Ребят, требуется ваша помощь. Передо мной поставили задачу:
сидя на рабочем месте в офисе организовать работу по ремонту компьютеров.
Суть в следующем - поступает входязий запрос: сломался компьютер, необходимо с помощью телефонного разговора выяснить что же именно сломалось. Далее уже направлять техника с конкретно указанной поломкой и конкретными запчастями.
Какие "симптомы" можно увидеть пользователю при выходе из строя следующих комплектующих:

-блок питания
-видеокарта
-процессор
-звуковая карта
-материнская плата
-память

Какие вопросы правильно будет задавать по телефону?

[_Sonne_]

1) оно включается?
2) если да - ОС грузится?
3) если нет - системник начинает шуметь?
4) если ОС не грузится - оно пищит?
5) если да, какие звуки издает?

[bomberman]

_Sonne_
1) если нет?
2) да, нет
3) не начинает
4,5) пищит, как должно пищать, чтобы диагностировать неполадку?

я задам все эти вопросы, получу ответы, но мне же надо с характеристик выйти на неисправную запчасть

[leon534]

Я когда-то поднимал в этом форуме тему, "Что мы берем с собой, выезжая к клиенту для ремонта ПК". Длинная ветка получилась. Ибо полно разных чипсетов, процессоров, разновидностей памяти и проч. Добавьте сюда шлейфы, заглушки и прочее. После реорганизации форума тема ушла в архив. А поиска по архиву вроде нет

[Yraman]

ИМХО нереально сотворить такой мануальчик.

Потому что самая страшная часть его находится на том конце провода. Юзверь страшный.

У него если что не так-комп глючит, если что похуже -помирает, ну а не включается-ахтунг совсем. Вот реально привезли вчера, говорят-умер. Запускаю-стартует, винда грузится, периферия не убита внеплановым обрывом питания...но дольше логпасса не пройти-висит вглухую. Такое для меня-ОС глюбчит, а не комп. А для бухгалтера, который за ним работает-все, баста, карапузики, кончилися танцы.

Или самое простое для начала-комп не стартует.
Я вот по уму сразу выну из мамы разъемы БП и проверю его на запуск. Но-как Автор представляет себе описание данного действа человеку, который знает как за компом работать в неких приложениях, и не более?

Или как-то более четко опишем задачу, сузив ее в несколько рамок... или похороним веточку

[bomberman]

Yraman я не буду юзверю объяснять что сломалось, для этого будет выезжать человек и ремонтировать. Мне надо этому человеку описать ситуацию и сказать на что можно грешить с большей долей вероятности.

[quaker]

я обычно говорю
нажэмите кнопку питания и рассказывайте что вы слышите и видите
после этого обычно уже примерно пончятно чего ловить

[bomberman]

quaker, а можно поподробней что может видиться и что слышиться, и какие выводы из увиденного и услышенного можно сделать?

[Yraman]

Ну давай тогда по капельке пойдем. Что знаю-скажу.

Итак, комп просто не заводится.
Сразу смотрим на кулер БП. Не крутится - 2 варианта.
1. Встал кулер. Засрался. Тут сразу мысль должна поселиться, что БП кирдык-перегрелся, бочки попухли-потекли, дискретники посыпались. Потому что остановку кулера БП замечают обычно только когда комп поплывет.
2. Кулер БП крутится. Тоже не показатель. Открываем боковую стенку и смотрим на кулер мамы. Трогаем винт рукой-есть ли вибрация работающего механизма. Если да-скорее всего БП исправен. Если нет - БП в ремонт.

Для начала годится?

[leon534]

Думаю, вряд-ли сгодится. На той стороне телефонного провода тётенька-бухгалтер, или менагер. По моему опыту от них трудно узнать что-либо дельное. Двигать системный блок соглашаются не всегда. Обычно он у них заложен бумагам и папками по самое немогу. Неделю назад видел ИБП, стоящий прямо на корпусе. Предлагаю ограничиться вопросами ближе к российским реалиям.
ЗЫ. С помощью гугла нашел тот старый топик
Что мы берем с собой, выезжая осматривать ПК ?

[quaker]

да уж откуда им знать кто такой этот бп
если не включается говорю - шумы там слышны - олаимпочки на морде светятчся? штуку с розетками (сетевой фильтр) включили?
если включается то прошу сказать что пишет (по буквам и описать точно) если на биосе завис это одно если ноу бут девайс это другое
если на велком скрин - это уже винда и тд
если ноу бут девайс и скрежет слышен то мы наверняка имеем винт (те он имеет нас)
ну и тд
наводящие вопросы опять же
те если пашет но медленно - то обьясняю как добраться до диспетчера задач (минут 10 не больше) и посмотреть напротив кого самые большие цифры
опять же мыслим дальше кто и как

примерно так
а универсальность...
враг знаний
когда знаешь что с компами бывает - само придет что спросить - а если не знаешь то бумажка то в общем то не поможет)

[Borland]

Первый вопрос, который я задаю, услышав "компьютер не грузится" - нет ли дискеты в флоповоде.
Второй - реагирует ли комп на нажатие CapsLock (изменяется ли состояние соотв. индикатора на клавиатуре.
Как это ни смешно, примерно половина всех незагрузок ОС вызвана именно дискетой в флоповоде либо отошедшим разъёмом клавы (в моей конторе).
Если не эти две причины - опрашивать юзеров дальше бесполезно... Лучше посмотреть - быстрее получится (благо у меня несильно далеко - не более 200 метров до самого дальнего пользователя).

[_Sonne_]

_Sonne_
1) если нет?

нет питания или сдох БП или кнопку ВКЛ сломали

2) да, нет

а какие буковки рисует на мониторе?

3) не начинает
4,5) пищит, как должно пищать, чтобы диагностировать неполадку?

тут надо просить достать инструкцию от сист. платы, зачитать название и посчитать писки

я задам все эти вопросы, получу ответы, но мне же надо с характеристик выйти на неисправную запчасть

ну положим пломанную кнопку можно тока глазками.... ух скока крови у меня этот случай выпил!

[Morok]

Без обид: мне показалось, что автор не знает как производить диагностику по ПОСТ-писку мамы, а это уже нехорошо, пушо очень дофига надо претерпеть, пережить и перечитать, чтобы хоть на 30% угадать что же брать с собой...

ИМХО - это тема жизненного опыта (пусть даже небольшого), а не одного топика форума.