После закрытия Winword и Adobe Reader Процессы остаются в диспетчере задач - Операционные системы M$

ntspider · 01.02.2017, 09:41

Здравствуйте!
На компьютерах в ЛВС (ОС MS Windows 7 Pro sp1) стал замечать ситуацию: Программы MS Word 2007 или Adobe Reader DC после закрытия остаются в диспетчере задач, продолжают потреблять время процессора и оставляют за собой выделенную память на момент закрытия (по сведениям из диспетчера задач). При этом процесс становится не "зависшим". Его можно убить вручную.Почему такое происходит и как эти процессы убивать? Может быть есть административный шаблон, который такие процессы выключает? Помогите, пожалуйста, разобраться как решить проблему.

YAS · 01.02.2017, 17:57

Ну, с Word может быть ситуация, когда процесс winword используется outlook-ом в качестве дефолтного редактора.
Для начала надо понять это отдельные процессы, или они являются дочками каких-то других процессов.
Попробуй использовать не диспетчер задач, а Process Explorer. Он как раз строит дерево процессов.
Потом, можно провести ряд экспериментов по запуску/закрытию "подследственнных". Только это стоит делать не в рабочей среде, а закрыв все остальные приложения (чтобы исключить взаимосвязи).

Также стоит проверить как ведут себя "подследственнные", если открыть несколько документов. По идеи, должно быть столько процессов, сколько открыто документов. Не забываем, что все офисные приложения - это COM, а значит некоторые их процессы могут находится в невидимом состоянии.

ntspider · 02.02.2017, 10:11

Outlook даже не открывался в этой сессии на такой машине с проблемой. Попробую по Вашей наводке использовать PSlist Марка Русиновича и понаблюдать за проблемными машинами.

ntspider · 03.02.2017, 09:40

Я попробовал запустить на проблемной машине ProcessExplorer. В нем видно "зависший" процесс, но он ни чем не отличается от обычного работающего процесса. Как такие процессы отслеживать? Может есть какой то административный шаблон, которым такие процессы можно убирать по таймауту?

YAS · 06.02.2017, 17:15

На примере Winword.
Если я правильно понял, то после загрузки ОС, открываем doc (docx) и, после загрузки, закрываем ПРИЛОЖЕНИЕ. Окно приложения закрывается, а как процесс остается?
Подобное только с Winword и Acrobat, или и с другими приложениями (например, Excel)?
Устанавливались какие-нибудь плагины (возможно, с последующим не совсем корректным удалением) и/или виртуальные принтеры?
Не исключаю, что в процессе завершения процесса, какой-то поток (плагин) не отвечает (time-out), и процесс сам уходит в time-out.

ntspider · 06.02.2017, 17:18

Дело в том, что это машины пользователей и что они там делают я не знаю, увы. Но то, что "зависшие" процессы у них остаются в памяти могу сказать, что у большинства из них, но статистику не проводил. Самое частое - Word, почти столько же Adobe Reader, редко Excel

YAS · 06.02.2017, 17:56

Посмотри, что прописано в надстройках Word и Excel. Нечто похожее я видел один раз. Проблема была в том, что пользователь поставил Foxit для создания PDF (считай, как виртуальный принтер), а потом удалил его ручками (и часть библиотек осталось в системе). В итоге библиотеки стартовали, а вот когда завершали свою работу, то обращались к той части, которую уже удалили. Поскольку найти необходимые для завершения работы компоненты библиотека не может, то она и не завершается. А Word и Excel не могут завершить свои процессы, т.к. есть поток - надстройка, которая еще не завершила свою работу.

Если есть время, можешь поискать, что мешает в твоем случае. Я начинал с опроса, что было сделано перед тем, как появились проблемы. Причем, просил говорить все (вплоть до "случайно выдернули шнур питания"

). Ну а дальше надо думать и копать...

Если времени нет, то сохрани рабочие файлы, и переустанови систему (ну, или раскатай из образа, если он есть). Потом скинь рабочие файлы, и все будут счастливы

ntspider · 06.02.2017, 17:59

Это виртуальные машины, в конце прошлого года я делал рекомпоз - замена диска C пользователя из образа. Проблема была и до этой операции.

YAS · 07.02.2017, 10:48

Значит образ снимался не с чистой машины, а уже изрядно поюзаной.
А что мешает сделать еще одну виртуалку и на ней все отладить?

ntspider · 07.02.2017, 10:50

А что именно отлаживать? Проблема возникает не у всех и в очень разное время. Как воспроизвести проблему?
В образе ничего и никто не делал с Office - только ставились свежие обновления.

YAS · 07.02.2017, 14:50

Цитата:

Сообщение от ntspider

А что именно отлаживать? Проблема возникает не у всех и в очень разное время. Как воспроизвести проблему?

Поставь все с нуля (не с образа, и именно с нуля), а дальше доставляй все ПО, которое стоит на проблемных. После каждого ПО проверять. Как начнется проблема - думать, что из последнего установленного могло повлиять и как. Хотя, не исключаю, что проблема могла "нарисоваться" и после обновлений MS

ntspider · 07.02.2017, 14:58

В моем случае это невозможно - у меня ферма виртуальных машин VMWare.

ntspider · 21.03.2017, 17:02

Решили отключением всем предварительного просмотра в Проводнике

01.02.2017, 09:41	# 1
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	После закрытия Winword и Adobe Reader Процессы остаются в диспетчере задач Здравствуйте! На компьютерах в ЛВС (ОС MS Windows 7 Pro sp1) стал замечать ситуацию: Программы MS Word 2007 или Adobe Reader DC после закрытия остаются в диспетчере задач, продолжают потреблять время процессора и оставляют за собой выделенную память на момент закрытия (по сведениям из диспетчера задач). При этом процесс становится не "зависшим". Его можно убить вручную.Почему такое происходит и как эти процессы убивать? Может быть есть административный шаблон, который такие процессы выключает? Помогите, пожалуйста, разобраться как решить проблему. __________________ Дмитрий К.

01.02.2017, 17:57	# 2
YAS ::VIP:: Регистрация: 18.01.2002 Адрес: Moscow Сообщения: 1 919	Ну, с Word может быть ситуация, когда процесс winword используется outlook-ом в качестве дефолтного редактора. Для начала надо понять это отдельные процессы, или они являются дочками каких-то других процессов. Попробуй использовать не диспетчер задач, а Process Explorer. Он как раз строит дерево процессов. Потом, можно провести ряд экспериментов по запуску/закрытию "подследственнных". Только это стоит делать не в рабочей среде, а закрыв все остальные приложения (чтобы исключить взаимосвязи). Также стоит проверить как ведут себя "подследственнные", если открыть несколько документов. По идеи, должно быть столько процессов, сколько открыто документов. Не забываем, что все офисные приложения - это COM, а значит некоторые их процессы могут находится в невидимом состоянии. __________________ Бороться и искать, найти и перепрятать :-) Последний раз редактировалось YAS; 01.02.2017 в 17:59.

02.02.2017, 10:11	# 3
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	Outlook даже не открывался в этой сессии на такой машине с проблемой. Попробую по Вашей наводке использовать PSlist Марка Русиновича и понаблюдать за проблемными машинами. __________________ Дмитрий К.

03.02.2017, 09:40	# 4
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	Я попробовал запустить на проблемной машине ProcessExplorer. В нем видно "зависший" процесс, но он ни чем не отличается от обычного работающего процесса. Как такие процессы отслеживать? Может есть какой то административный шаблон, которым такие процессы можно убирать по таймауту? __________________ Дмитрий К.

06.02.2017, 17:15	# 5
YAS ::VIP:: Регистрация: 18.01.2002 Адрес: Moscow Сообщения: 1 919	На примере Winword. Если я правильно понял, то после загрузки ОС, открываем doc (docx) и, после загрузки, закрываем ПРИЛОЖЕНИЕ. Окно приложения закрывается, а как процесс остается? Подобное только с Winword и Acrobat, или и с другими приложениями (например, Excel)? Устанавливались какие-нибудь плагины (возможно, с последующим не совсем корректным удалением) и/или виртуальные принтеры? Не исключаю, что в процессе завершения процесса, какой-то поток (плагин) не отвечает (time-out), и процесс сам уходит в time-out. __________________ Бороться и искать, найти и перепрятать :-)

06.02.2017, 17:18	# 6
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	Дело в том, что это машины пользователей и что они там делают я не знаю, увы. Но то, что "зависшие" процессы у них остаются в памяти могу сказать, что у большинства из них, но статистику не проводил. Самое частое - Word, почти столько же Adobe Reader, редко Excel __________________ Дмитрий К.

06.02.2017, 17:56	# 7
YAS ::VIP:: Регистрация: 18.01.2002 Адрес: Moscow Сообщения: 1 919	Посмотри, что прописано в надстройках Word и Excel. Нечто похожее я видел один раз. Проблема была в том, что пользователь поставил Foxit для создания PDF (считай, как виртуальный принтер), а потом удалил его ручками (и часть библиотек осталось в системе). В итоге библиотеки стартовали, а вот когда завершали свою работу, то обращались к той части, которую уже удалили. Поскольку найти необходимые для завершения работы компоненты библиотека не может, то она и не завершается. А Word и Excel не могут завершить свои процессы, т.к. есть поток - надстройка, которая еще не завершила свою работу. Если есть время, можешь поискать, что мешает в твоем случае. Я начинал с опроса, что было сделано перед тем, как появились проблемы. Причем, просил говорить все (вплоть до "случайно выдернули шнур питания" ). Ну а дальше надо думать и копать... Если времени нет, то сохрани рабочие файлы, и переустанови систему (ну, или раскатай из образа, если он есть). Потом скинь рабочие файлы, и все будут счастливы __________________ Бороться и искать, найти и перепрятать :-)

06.02.2017, 17:59	# 8
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	Это виртуальные машины, в конце прошлого года я делал рекомпоз - замена диска C пользователя из образа. Проблема была и до этой операции. __________________ Дмитрий К.

07.02.2017, 10:48	# 9
YAS ::VIP:: Регистрация: 18.01.2002 Адрес: Moscow Сообщения: 1 919	Значит образ снимался не с чистой машины, а уже изрядно поюзаной. А что мешает сделать еще одну виртуалку и на ней все отладить? __________________ Бороться и искать, найти и перепрятать :-)

07.02.2017, 10:50	# 10
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	А что именно отлаживать? Проблема возникает не у всех и в очень разное время. Как воспроизвести проблему? В образе ничего и никто не делал с Office - только ставились свежие обновления. __________________ Дмитрий К.

07.02.2017, 14:58	# 12
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	В моем случае это невозможно - у меня ферма виртуальных машин VMWare. __________________ Дмитрий К.

21.03.2017, 17:02	# 13
ntspider Advanced Member Регистрация: 14.05.2004 Адрес: Ростов-на-Дону Пол: Male Сообщения: 485	Решили отключением всем предварительного просмотра в Проводнике __________________ Дмитрий К.