Несоблюдение гарантийных обязательств

[qerst]

Хочу поделиться печальным опытом общения с сервисным центром. Накрылся у меня усилок через полгода эксплуатации (вернее стал отключаться один канал и ручка громкости изменяла звук в произвольную сторону). На оф.сайте нет никаких ссылок на сервисные центры (во всяком случае не было когда я искал). Стал звонить в центральное представительство и только там мне указали ближайший ко мне на Таганке в Москве. Вообще, как оказалось, дислакация их постоянно меняется. То есть может оказаться, что сдадите в контору, а потом там ее может не оказаться.
Так вот сдал я агрегат, в надежде, что держать будут не больше месяца по закону, а оказалось, что они могут держать на свое усмотрение аж до 6 месяцев (мол такие у нас условия ).
Так вот сколько не звонил им, все "качали головой" - НЕТ запчастей.
И вот прошли эти 6 месяцев, ну, думаю, сейчас возьму с них бумагу и в магазин с ней за деньгами своими. Так они мне звонят чуть ли за день до срока и говорят ГОТОВО!
Приехал, говорю, ХОЧУ ПРОВЕРИТЬ! Мы, мол только в розетку можем воткнуть!
Дома оказалоссь, что они только регулятор и сделали....
Звоню, говорю ДАЙТЕ МНЕ МАСТЕРА- они мне - мастер с клиентами НЕ РАЗГОВАРИВАЕТ!
И вот на кого наезжать, на мелкого чмошника приемщика?....
Всегда технику сдавал, первый раз на такую засаду наткнулся...

[Йохансон]

qerst, значит плохо искал http://www.bbk-sc.ru/
Тема вообще спорная по сути. Изучай закон о защите прав потребителя.

[Acserg]

Сообщение от Йохансон™

qerst, значит плохо искал http://www.bbk-sc.ru/
Тема вообще спорная по сути. Изучай закон о защите прав потребителя.

Не считаю тему спорной, - человек рассказывает о том, что пережил сам и с чем, к сожалению, может столкнуться каждый, купив эту конкретную технику, так как придет он по гарантии точно в ту же самую мастерскую, точно к тем же самым нехорошим дядям и тетям!!! а закон тут не причем потому, что может быть по закону - это одно дело, а что есть фактически - другое!!! Покупая технику никто не надеется столкнуться с ремонтом... но уж если так случилось... Считаю, что такие темы КРАЙНЕ нужны, чтобы вот я, например, прочтя ее, потом не купил, принципиально эту технику!, помня о том, что со мной могут вот так поступить!!!

[Йохансон]

Acserg
Я к тому, что обвинить можно кого угодно и как угодно. Один человек не характеризует компанию, и плохой имидж компании не характеризует человека работающего в ней.
qerst пишет, что не нашел информации, когда как на сайте ВВК она была всегда. Ждать полгода и ничего не делать - это вообще нонсенс.

[vovik]

Сообщение от Acserg

Не считаю тему спорной, - человек рассказывает о том, что пережил сам и с чем,

В этом сервис-центре, в любом магазине, в интернете на сотнях сайтов можно найти Закон о Защите Прав Потребителя. Прежде чем идти в любой СЦ рекомендую сей опус почитать. Ибо только зная свои права, можно добиться их соблюдения.
Зачем было обращаться в СЦ? По закону можно сразу в магазин. В гарантийке, подписанной Вами сказано, что нужно в СЦ производителя? Читаем закон - все, что ущемляет права потребителя незаконно. Бумагу в магазин под роспись (и/или со свидетелями) и время пошло. По закону, если не ошибаюсь пошло 20 дней. После 20 дней - пени или возврат денег/обмен на новый. Запчастей нет? Читаем закон - нии@#ут нас запчасти: 20 и все тут.

Конечно, сам я так действовать не буду. Я нормальный человек, и понимаю, что магазин мне ничего плохого не сделал. Поеду в СЦ. Сдам. И даже подожду не 20 дней, а 30 (если не горит). Но не полгода же! Через тридцать-то дней приеду в СЦ (безо всяких звонков!), заберу девайс с отметкой о невыполненном ремонте (опять же желательно со свидетелем ехать, чтобы не было проблем) и - в магазин. Сразу заяву, мол, в связи с тем, что в товаре обнаружен существенный недостаток (читаем определение в ЗоЗПП) прошу произвести возврат денег в установленный срок (читаем в ЗоЗПП). Если магазин торгует дугими товарами, можно на эту сумму или с доплатой взять что-то другое (на это обычно идут гораздо охотнее).
Да, если товар подорожал, вернуть должны его нынешнюю цену, а если подешевел - уплаченную!

И самое главное - все делается только с документированием на бумаге! И покупателю так проще и у продавца соблазнов меньше.
В СЦ: письмено указать неисправности. Получить бумагу (с датой и подписью/печатью), что и когда сдано. Забираем - отметка о получении (дата подпись!), заявление - дата, подпись, расшифровка

добавлено через 3 минуты
ЗЫ: а мне бобики нравятся!

[qerst]

Спасибо за совет! Учту на будущее и распечатаю себе свои права. Просто много раз сдавал технику, пусть с нервами, но всегда все делали вовремя или возвращали деньги. Хотел предостеречь тех, кто хочет купить что-то этой фирмы, и с чем он может столкнуться.
========================================
Пытался осилить закон, там читать-неперечитать..
vovik, может вырезки сделаешь, о чем говорил, лишненго не нужно! Думаю многим ЭТО пригодится. Не на юридический же поступать из-за редких покупок.

[vovik]

Не буду делать никакие вырезки.
Первая часть закона (общие определения и права - половину можн пропустить, просто прочтя заголовок статьи) занимает всего 5 печатных страниц. Вторая, касающаяся купли-продажи - еще меньше.
Названия говорят сами за себя

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Это твои права и их надо знать. Причем не как "Изя напел" (с моих слов), а как Битлы пели (оригинальный текст). Если есть вопросы - обращайся в общество защиты потребителей, они разъяснят тонкости.
Можно тут: potrebitel.net почитать в форумах. Все основные случаи разобраны подробно.

[Злодей]

Мало, кто любит читать законы, тем более, что могут существовать всякого рода дополнения, разъяснения и т.д. В случае возникновения непоняток лучше, на мой взгляд, обратиться в общество по защите прав потребителей. Там помогут разобраться с конкретной ситуацией, подскажут, какие шаги можно предпринять.

[Йохансон]

Сообщение от Злодей

Мало, кто любит читать законы

"Незнание закона не освобождает", как говориться... А тут закон защищающий твои права! В общем не знаешь - сам виноват.

Переношу тему во флейм.

[Judge]

Сообщение от vovik

Это твои права и их надо знать.

Как говорится, ни добавить, ни убавить.
А вот с этим согласить не могу.

Сообщение от qerst

Не на юридический же поступать из-за редких покупок.

Конечно, юриспруденция вещь серьёзная. Но! Закон о защите прав потребителей имеет, если не ошибаюсь, всего-навсего 46 статей. Если отбросить преамбулу и заключительные положения, то и того меньше.
Редкие покупки говоришь? А молочные, мясные и иных продукты ты тоже редко покупаешь? Но это тоже Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Мы редко покупаем, скажем, бытовую технику, но ведь ЗоЗПП защищает наши права не только в момент покупки товара, но и в период гарантийного срока и даже (!) после его окончания!
ЗоЗПП - закон прямого действия и не требуется никаких дополнительных приказов и постановлений каких-либо министерств и ведоств. Однако может потребоваться дополнительное знание отдельных статей Гражданского кодекса, Правил бытового обслуживания, Правил торговли, Правил обмена отдельных видов товаров... Но все эти акты не столь объёмны и не столь сложны в понимании и применении.
Однажды я решил сам защить свои "попранные" права в противостоянии горгазу (кажется, я уже где-то говорил об этом). Пришлось изрядно поштудировать и ЗоЗПП, и Гражданский кодекс и Правила быт. обслуживания. И, представляете, не я, а юрисконсульт горгаза бегала в комитет по защите прав потребителей за советом: я им ТАКУЮ претензию накатал, что вся их контора на уши встала. В 24 часа всё устранили.
Другой пример немного другого порядка.
Было дело лет 10-12 назад. Я увольнялся. Задолженность по зарплате 4 месяца + задолженность за 1,5 года по дополнительным выплатам. Выплатить деньги сразу мне категорически отказались, ссылаясь на отсутсвие средств. Подал в суд. Суд вынес 2 судебных приказа в мою пользу. Срок исполнения каждого приказа - 2 месяца. Через 2 месяца никто ничего не выплатил. Что делать? Беру Закон о судебных приставах и штудирую. Затем иду в суд в эту самую службу судебных приставов и "беседую" с ними, усиливая свои вопросы статьями указанного закона. Не прошло и 24-х часов, как ВСЕ деньги были выплачены.
Да, юриспруденция "хитра и лукава", если пытаться защищать свои права в суде самостоятельно. Но мило побеседовать в магазине, фирме, сервисцентре... Они часто пасуют, видя твою осведомлённость и зачастую становятся более сговорчивы и податливы.

добавлено через 7 минут
Да, и ещё, qerst, никогда подолгу не разговаривай с мастерами, приёмщиками, секретарями..., когда понимаешь, что решение вопроса вязнет. Это всего лишь сотрудники, которые ничем тебе не обязаны и никакой ответственности перед тобой не несут. Требуй руководителя. Товар продаёт тебе не продавец, а магазин, фирма и т.д.! Твою технику ремонтирует не приёмщик, мастер, механик..., а сервисцентр или ремонтное предприятие! А потому ответственность перед тобой будет нести предприятие, а предприятие представляет его руководитель.
Успехов всем нам в защите наших прав!

[qerst]

Пришел в пятницу в магазин, в котором покупал! Говорят, неси, мы сами в сервисцентр отвезем. Принес аппарат, кладу на стол, смотрят бумаги. Нет, мол, год прошел, взять не можем. А как же, говорю, продление гарантии на полгода? Звонят своим юристам, те меня посылают в сервисцентр, куда сдавал, мол, пусть тебе акт пишут и тогда уж, мол, к нам. Жалко было опть время терять и деньги, сам вскрыл его, пропылесосил, снял плату, проверил на контакты, собрал (видно сразу, что эту плату и не трогал никто в мастерской!). Пропаял провода (те, что до колонок идут) и... оставил все как есть. В следующий раз буду умнее....
Удачи всем в выборе техники!

[vovik]

Сообщение от qerst

те меня посылают в сервисцентр, куда сдавал, мол, пусть тебе акт пишут и тогда уж, мол, к нам.

ну, так:

Сообщение от vovik

И самое главное - все делается только с документированием на бумаге! И покупателю так проще и у продавца соблазнов меньше.
В СЦ: письмено указать неисправности. Получить бумагу (с датой и подписью/печатью), что и когда сдано. Забираем - отметка о получении (дата подпись!), заявление - дата, подпись, расшифровка